Правила доставки

1) Доставка и часы работы

Ланна Блум доставляет цветы во все зоны, доступные при оформлении заказа на сайте. Выбранная зона определяет зону покрытия и стоимость доставки.

Часы работы: 09:00–20:00 (ночной доставки нет).

Доставка в тот же день возможна, если заказ оформлен с достаточным запасом времени, букет есть в наличии и у нас есть свободная курьерская смена. Заказы после 18:00 обычно переносятся на следующий день; в отдельных случаях доставка в тот же день всё же может быть возможна.

Как заказать: оформите заказ на сайте. Для индивидуальных букетов, позиций не из каталога или уточнения деталей напишите нам через страницу контактов — мы поможем с вариантами.

2) Зоны доставки

Мы доставляем по Екатеринбургу (все районы) и в Верхнюю Пышму, Первоуральск, Берёзовский и Арамиль. Актуальные зоны и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа.

Если вы не уверены, обслуживается ли ваш адрес, свяжитесь с нами до подтверждения заказа — мы уточним доступность и стоимость доставки.

3) Подтверждение деталей

После оформления заказа на сайте мы можем связаться с вами для уточнения деталей доставки — например, если нужны дополнительные пояснения по адресу или времени.

Укажите номер заказа или ссылку на заказ, чтобы мы быстро его нашли. Если вы ещё не оформили заказ и нужна индивидуальная консультация, напишите нам через контакты.

4) Адрес и контактные данные

Покупатель отвечает за точность данных доставки, включая:

• имя получателя (и телефон, если известен)
• полный адрес и детали доступа (подъезд, этаж, квартира, домофон)
• комментарии для курьера (ориентиры, парковка, код от ворот, правила пропуска)

Если адрес или доступ указаны неполно или с ошибкой, доставка может быть отложена.

Если фактический адрес не совпадает с зоной или адресом, согласованным при заказе — например, точка в другой зоне, дальше или требуется повторная попытка — и это создаёт дополнительные расходы, мы свяжемся с вами и объясним ситуацию. Дополнительная стоимость доставки должна быть согласована с вами до продолжения (например, через сообщение). Если договориться не удаётся, заказ может быть отменён по правилам ниже.

5) Доставка в офисы, больницы, отели и жилые комплексы

Мы доставляем в офисы, больницы, отели и жилые комплексы, если доступ разрешён.

Укажите необходимые детали (номер комнаты, инструкции для ресепшена, отделение, правила посещения). В некоторых местах доставка ограничена — тогда может понадобиться контактное лицо для приёма букета.

6) Получатель недоступен / проблемы с доставкой

Передача букета при прибытии курьера. Покупатель и получатель несут ответственность за то, чтобы принять букет своевременно, когда курьер прибыл по адресу или в согласованную точку (например, ресепшен, вход в здание).

• Целевое время: встретить курьера и принять цветы в течение 15 минут после прибытия или в течение 15 минут после первого успешного контакта курьера с вами или ресепшеном — в зависимости от ситуации.
• Максимальное ожидание: курьер не ожидает на месте более 30 минут из‑за пропуска, проверки охраны или передачи букета, чтобы не срывать другие доставки.
• Если задержка по вине покупателя или получателя (например, долгое согласование пропуска, опоздание получателя, пропущенные звонки после разумных попыток связи), мы вправе взимать дополнительную плату за ожидание или повторную доставку. Сумму сообщим по возможности заранее — обычно в переписке.

Если получатель недоступен или курьер не может попасть по адресу:

• мы попытаемся связаться с покупателем/получателем по указанным контактам;
• если доставку завершить нельзя, букет может быть возвращён или организована повторная доставка, если это возможно;
• дополнительная стоимость доставки может применяться при повторной доставке или изменениях из‑за неверных данных, ограничений доступа, неудачных попыток или ожидания сверх указанных лимитов, если задержка не по нашей вине.

7) Время и интервалы доставки

Вы можете выбрать предпочтительный интервал. Точное время может меняться из‑за пробок, погоды и маршрута. Мы стараемся соблюдать выбранный интервал.

8) Подтверждение доставки

Для контроля качества и подтверждения доставки мы можем сделать фото на месте (например, букет у ресепшена, с получателем или у двери, если это допустимо).

По возможности мы избегаем съёмки чувствительных персональных данных.

9) Задержки и форс-мажор

Задержки возможны из‑за пробок, непогоды, перекрытий дорог, локальных ограничений или других обстоятельств вне нашего контроля. В таких случаях мы сообщим об обновлениях через указанные контакты.

10) Изменения, отмена и возврат

Если нужно изменить детали доставки или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее и укажите номер или ссылку на заказ. Изменения и отмена зависят от этапа подготовки, статуса курьера и хода доставки.

После начала сборки букета или отправки курьера полный возврат может быть недоступен. Дополнительные расходы возможны при изменении маршрута или повторной доставке по вашей просьбе после подтверждения.

Онлайн-оплата на сайте будет доступна позже (ЮKassa). До запуска оплаты условия возврата согласуются индивидуально.

Подробнее: Политика возврата, замены и отмены.