Политика возврата, замены и отмены

Чтобы претендовать на замену или возврат, свяжитесь с нами как можно скорее после доставки — желательно в течение 2 часов. Чем раньше мы узнаем о проблеме, тем проще оценить состояние букета.

Вы можете претендовать на замену или возврат, если букет приехал:

• Повреждённым (сломанные стебли, сильные повреждения упаковки, влияющие на вид букета)
• Увядшим / в непригодном для вручения состоянии при получении
• Существенно не соответствующим подтверждённому заказу (стиль/стоимость)

При подтверждении мы можем предложить:

• Замену букета (на ту же стоимость), или
• Возврат средств (полный или частичный — в зависимости от случая)

Свяжитесь с нами через страницу контактов и пришлите:

• Номер заказа или ссылку на заказ
• Дату и время доставки
• Чёткие фото букета (и упаковки, если уместно)
• Краткое описание проблемы

Возврат или замена могут быть недоступны, если:

• Вы обратились сильно позже доставки без уважительной причины задержки
• Повреждение возникло после доставки из‑за жары, отсутствия воды, неправильного обращения или хранения на улице
• Букет отличается только незначительными естественными вариациями (размер, стадия раскрытия, оттенок)
• Проблема вызвана неверными или неполными данными доставки (адрес, телефон, номер квартиры, доступ)
• Получатель недоступен, и доставку нельзя завершить после разумных попыток связи
• Запрос связан с изменением решения после подтверждения, после начала сборки или после отправки курьера

Некоторые изображения на сайте созданы с помощью AI или служат визуальным ориентиром. Они показывают настроение, палитру и стиль, а не точную копию «один в один».

Из‑за сезонности и природы цветов итоговый букет может отличаться по:

• точным сортам цветов и зелени
• расположению и форме стеблей
• деталям упаковки
• небольшим отличиям оттенков

Если доставленный букет соответствует заявленному стилю и общей стоимости, такие отличия не являются основанием для возврата или замены. (Это не относится к случаям, когда букет приехал повреждённым или увядшим.)

Если нужны замены из‑за наличия, мы стремимся сохранить:

• общий стиль
• похожие цвета (где возможно)
• ту же или более высокую стоимость

Если доставку нельзя завершить из‑за недоступности получателя, ограничений доступа или неверных данных, мы можем вернуть букет или организовать повторную доставку, если это возможно. Если указанная зона или адрес оказались неверными и возникли дополнительные расходы, мы согласуем доплату до повторной попытки. При прибытии курьера целевое время передачи — 15 минут; ожидание на месте не более 30 минут. Если задержка по вине покупателя или получателя, возможна доплата за ожидание. Дополнительная стоимость доставки может применяться при повторной доставке; отмена на этом этапе может быть неполной.

• Когда онлайн-оплата будет доступна (ЮKassa), возврат по возможности будет на тот же способ оплаты.
• Зачисление может занять время в зависимости от банка или платёжного сервиса (часто 5–14 рабочих дней, иногда дольше).
• До запуска онлайн-оплаты условия возврата согласуются индивидуально для каждого одобренного случая.
• После начала сборки или отправки курьера полный возврат может быть недоступен. Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней, но срок может отличаться.

Свяжитесь с нами через страницу контактов и укажите номер или ссылку на заказ и фото, если есть.