1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой (далее — «Оферта») [LEGAL NAME] (далее — «Продавец») о заключении договора розничной купли-продажи цветочной продукции и услуг доставки с любым физическим или юридическим лицом (далее — «Покупатель») на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая Оферта, адресованная неопределённому кругу лиц, является публичной офертой.
1.3. Акцепт настоящей Оферты происходит, когда Покупатель:
- оформляет заказ на сайте ekb-flowers.ru; и
- отмечает галочку подтверждения принятия настоящей публичной оферты и условий использования сайта; и
- отмечает галочку согласия на обработку персональных данных (где применимо).
1.4. С момента акцепта считается заключённым договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») на условиях настоящей Оферты.
1.5. Определения:
- Сайт — ekb-flowers.ru и его локализованные страницы.
- Заказ — запрос Покупателя на приобретение выбранных товаров с указанием данных доставки.
- Товары — свежие букеты, дополнения и сопутствующие позиции из онлайн-каталога.
- Доставка — курьерская доставка Товаров по адресу, указанному Покупателем.
2. Сведения о Продавце
| Поле | Значение | | --- | --- | | Наименование | [LEGAL NAME] | | Организационно-правовая форма | [ИП / ООО] | | Адрес | [LEGAL ADDRESS] | | ИНН | [INN] | | ОГРН / ОГРНИП | [OGRN] | | Email | [EMAIL] | | Телефон | [PHONE] | | Сайт | ekb-flowers.ru |
Банковские и платёжные реквизиты будут опубликованы при запуске онлайн-оплаты (ЮKassa).
3. Предмет Договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя выбранные в каталоге Товары и доставить их по согласованному адресу, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товары на условиях настоящей Оферты.
3.2. Описания, фото и цены Товаров опубликованы на Сайте. Некоторые изображения могут быть созданы с помощью AI или служить визуальным ориентиром настроения, палитры и стиля — не точной копией «один в один». Естественные отличия цветов (сорт, оттенок, стадия раскрытия, расположение стеблей, упаковка) не являются недостатком, если доставленный букет соответствует заявленному стилю и общей стоимости.
3.3. При отсутствии конкретных цветов Продавец вправе произвести замену с сохранением общего стиля, по возможности похожих цветов и той же или более высокой стоимости.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Покупатель выбирает Товары, зону доставки, дату/интервал времени и контактные данные в форме оформления на Сайте.
4.2. Перед отправкой Заказа Покупатель должен подтвердить:
- принятие настоящей публичной оферты и условий использования сайта; и
- согласие на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности.
4.3. После оформления Продавец может связаться с Покупателем для уточнения деталей доставки (адрес, доступ, время).
4.4. Продавец подтверждает наличие, детали доставки и итоговую стоимость перед исполнением. Цена Договора — сумма, указанная при оформлении (товары + доставка − скидки).
4.5. Индивидуальные или некаталожные запросы могут быть согласованы через страницу контактов на отдельных условиях.
5. Цены и оплата
5.1. Все цены указаны в российских рублях (₽) с учётом применимых налогов, если не указано иное.
5.2. Стоимость доставки зависит от зоны, выбранной при оформлении, и отображается до отправки заказа.
5.3. Онлайн-оплата через ЮKassa будет доступна позже. До этого условия оплаты (предоплата, оплата при получении и т.д.) согласуются индивидуально при подтверждении Заказа Продавцом.
5.4. При включении онлайн-оплаты расчёт производится через ЮKassa. Продавец не хранит полные данные банковских карт.
5.5. Продавец вправе изменять цены в каталоге в любое время. Для конкретного Заказа действует цена на момент акцепта.
6. Доставка
6.1. Подробные условия доставки (зоны, часы, правила доставки в тот же день, требования к адресу, доступность получателя, повторная доставка, фото-подтверждение, форс-мажор) изложены в правилах доставки, которые являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.
6.2. Кратко:
- Часы работы: 09:00–20:00 (ночной доставки нет).
- Зоны: Екатеринбург и прилегающие населённые пункты, отображаемые при оформлении (включая Верхнюю Пышму, Первоуральск, Берёзовский, Арамиль).
- Доставка в тот же день возможна при достаточном запасе времени, наличии букета и свободной курьерской смене. Заказы после 18:00 обычно переносятся на следующий день.
- Покупатель отвечает за точность данных доставки (получатель, адрес, инструкции доступа, телефон).
- При прибытии курьера получатель должен принять букет в течение 15 минут; курьер не ожидает на месте более 30 минут суммарно. Дополнительное ожидание или повторная доставка по вине Покупателя/получателя может повлечь доплату, согласованную заранее.
- Если фактический адрес отличается от согласованного и создаёт дополнительные расходы, Продавец свяжется с Покупателем до продолжения доставки.
7. Качество, претензии, возврат и отмена
7.1. Цветы являются скоропортящимся товаром. Претензии по повреждению, качеству или недоставке необходимо сообщать оперативно с фото и данными заказа через страницу контактов.
7.2. Полные правила возврата, замены, отмены, замен при нехватке цветов и случаи, когда возврат не применяется, изложены в политике возврата и замены, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
7.3. Кратко:
- После начала сборки букета или отправки курьера полный возврат может быть недоступен.
- Отмена «передумал» после подтверждения может не давать право на полный возврат.
- Одобренные возвраты (при онлайн-оплате) по возможности производятся тем же способом; зачисление может занять 5–14 рабочих дней.
- До запуска онлайн-оплаты условия возврата для одобренных случаев согласуются индивидуально.
8. Персональные данные
8.1. Персональные данные обрабатываются для исполнения Заказов и поддержки клиентов. Подробности, правовые основания, сроки хранения и права Покупателя — в политике конфиденциальности и политике cookies.
8.2. Маркетинговая рассылка — необязательна и требует отдельного согласия при оформлении заказа.
9. Ответственность
9.1. Продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора.
9.2. Продавец не несёт ответственности за задержки или срывы доставки вследствие форс-мажора, пробок, погоды, перекрытий дорог, неверных/неполных данных Покупателя, недоступности получателя или ограничений доступа вне контроля Продавца при условии разумных попыток доставки.
9.3. Ответственность Продавца за прямой ущерб ограничена суммой, уплаченной по соответствующему Заказу, за исключением случаев, когда императивные нормы законодательства о защите прав потребителей предусматривают иное.
10. Споры и применимое право
10.1. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения споры подлежат рассмотрению в судах Российской Федерации по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено императивными нормами о защите прав потребителей.
10.2. Настоящая Оферта и Договор регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и применимые нормы об электронной коммерции.
11. Изменение Оферты
11.1. Продавец вправе обновлять настоящую Оферту путём публикации новой версии на Сайте. Для конкретного Заказа действует версия, действовавшая на момент акцепта.
11.2. Продолжение использования Сайта после изменений означает принятие обновлённой Оферты для новых Заказов.
12. Неотъемлемые части Оферты
12.1. К настоящей Оферте и заключённому Договору также применяются:
- Условия использования сайта — правила пользования сайтом, использование фото и контента, замены, возможные задержки доставки;
- Правила доставки;
- Политика возврата и замены;
- Политика конфиденциальности и политика cookies.
12.2. В случае противоречия между документами для конкретного Заказа приоритет имеет настоящая Оферта и подтверждённая при оформлении сумма, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
13. Контакты
Вопросы по настоящей Оферте: страница контактов или [EMAIL] / [PHONE].